Päätimme tänään kahden sisareni kanssa vierailla (etsiä ilmaisruokanäytteitä) erään paikallisen kauppakeskuksen avajaisissa. Ajoimme upouuteen parkkihalliin, ja teimme käännöksen vasemmalle parkkipaikan toiveessa. Ehdimme ajaa ehkä pari metriä, ennen kuin virkaintoinen parkkivirkailija (sellainen parkkipaikat näyttävä, huomioliivit päällä hihhuloiva henkilö, you know?) kirmasi luoksemme. Sisareni avasi ikkunan, ja ennen kuin ehdimme suutamme avaamaan, alkoi tämä äijänkäppyrä keuhkoamaan oikein olan takaa, kuinka käännyimme väärään suuntaan.
Koitimme pahoitella asiaa, koska ilmanmuuta tuo oli meidän virheemme, kun siellä kuulemma liikennemerkkejäkin oli. Emme kuitenkaan saaneet suunvuoroa, koska tämä perheparkkien pyhimys oli äänessä koko ajan, ei kuunnellut ja puhui alentavaan sävyyn ("KUN TÄSTÄ LÄHDETTE AJAMAAN, KÄÄNNYTTE VASEMMALLE, ETTE OIKEALLE, VAAN V-A-S-E-M-M-A-L-L-E"), ja kaikki tämä huutaen.
Kysyimme, että saisimmeko sitten peruuttaa vieressämme olevaan parkkipaikkaan. Sehän ei tietenkään käynyt päinsä koska se oli "PERHEPARKKI, SIIHEN SAA AJAA VAIN PERHEET". Ookoo, ei siinä mitään (vaikka siltikään en ymmärrä niiden määrän merkitystä tai Napakat-palstan sotaa asiasta).
Pysäköinti ja perheparkit olivat siis henkilölle ilmeisesti niin pyhä asia, ettemme meinanneet päästä herrasta eroon mitenkään. Meidän onneksemme kuitenkin joku naisparka meni ja pysäköi ajoneuvonsa tähän kiisteltyyn ruutuun vieressämme. Parkkivirkailija nelisti välittömästi paikalle, ja me pääsimme livistämään.
Lähdimme siis ajamaan ja käännyimme vasemmalle pois hallista kovasti jupisten. Pysäköimme "oikeanlaiseen" ruutuun ja ärtyneinä kävelimme sisälle itse Prismaan. Välittömästi toki palautetta kirjoittamaan. Jäivät ilmaisnäytteet etsimättä, sillä fiilis oli täysin pilattu.
Tämä pisti miettimään, että jos asiakkaita palvelee, pitää olla myös asenne oikea. Jokainen asiakas on kuitenkin yksilö, ja muiden käytöstä ei saa todellakaan purkaa tuolla lailla. Aggressiivinen, alentava tai muuten negatiivinen käytös vaikuttaa asiakkaan mielipiteeseen koko yrityksestä. Ja jos sen vertaa ei kiinnosta, että edes esittäisi ystävällistä, niin silloin mielestäni ala on väärä.
Toki itsekin asiakaspalvelijana ymmärrän, että aspakin on vain ihminen, jolla on hyviä ja huonoja päiviä sekä päivän pilaavia ihmisiä, mutta pyrin silti siihen, etten asiakkaisiin omaa ärtymystäni pura.
Kovasti uhosimme boikottia kyseistä yritystä kohtaan, mutta katsellaan nyt ajan kanssa, että muuttuuko tämä periaate..
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti